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客服花式索要好評 這事很大程度上也是消費者慣出來的

2019-11-22 14:07 編輯:TF011 來源:北京晚報

一年一度的“雙11”已過去十天,很多“剁手黨”開始頻繁遭遇花式索好評的煩心事。“這兩天好幾家店鋪的客服各種發短信、打電話、留言催我給好評。”因對索取好評的信息轟炸不勝煩擾,類似的抱怨大量出現在各社交平臺。

李嘉 制圖

好評之于商家的意義不言而喻,不僅影響信譽度,更直接影響到成交量。所以電商們無不渴求好評,這倒是人之常情。但恨不得每一筆交易都能得到五星好評,采取軟磨硬泡、低聲下氣甚至允諾返現等方式索取好評,性質便變了。好評還是差評,本來取決于商家的產品質量和服務水平。設立這一評價體系的初衷,是希望能為后來的消費者提供可信的參考,但商家花式索好評破壞規則,好評應有的意義也就失去了。

廣大消費者要從維護自身利益的高度認識這一問題,挨不過情面、經不起返現誘惑或架不住狂轟濫炸,就送上好評是不折不扣的縱容和互相挖坑,即便在評價里做了“違心好評”的說明,也已經喪失了應有的公正公平。有什么樣的消費者,就有什么樣的商家,對自身利益不負責任的人,不要指望商家會為你負責。換句話說,商家索要好評的毛病,固然與其自身素質有關,但很大程度上也是消費者慣出來的。所以,消費者要客觀公正地給出評價,該好評就大大方方給好評,該差評就要理直氣壯給差評,絕不為商家的威逼利誘、打感情牌所動。

商家之所以明目張膽、近乎過分地索要好評,是抓住了法律的空當。正如一些法律界人士所說:嚴格來說此舉并不違法,除非涉嫌惡意騷擾、恐嚇等行為,否則法律拿他們真沒辦法。如果法律沒有明文規定就管不了,甚至不管了,要么是商家太幼稚,要么是監管方面不負責任。在電子商務發展過程中,新情況新問題數不勝數,如果都等到立法后才去管,電子商務市場不可能發展到現在。

面對索取好評成風的態勢,職能部門可以引導電商平臺落實監管責任,比如可以通過完善入駐條款、實時出臺新規、發出禁止性倡議等予以約束和規范。同時暢通監督舉報渠道,并采取平臺曝光、內部通報等方式對索取好評的商家進行懲戒。

 

 

來源:北京晚報 賈亮

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